1.   Mõisted
2.   Kullerteenusega mitte-edastatavad ning eritingimustel edastatavad esemed
3.   Kullerteenuse hind, hinnakirja muutmine ning hinna kujunemine
4.   Tellimuse esitamine
5.   Saadetise vastuvõtt
6.   Saadetise kättetoimetamine ja üleandmine
7.   Kliendi kaebuse käsitlemise kord
8.   Vastutus ning kahjude hüvitamine
9.   Kindlustus
10. Kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetise säilitamise, müümise ja hävitamise nõuded ja kord
11. Kontrollimatud asjaolud

1. Mõisted
1.1. DPD on DPD Eesti AS poolt osutatava kullerteenuse kullerposti teenuse kaubamärk (edaspidi “Kullerteenus”).
1.2. DPD saadetiseks loetakse ühelt Saatjalt ühele Saajale samaaegselt edastatavat kaupa, mille ühe pakkeüksuse maksimaalsed mõõtmed on toodud www.pakivedu.ee.
1.3. Kullerteenuse osutajana käsitletakse käesolevates tüüptingimustes DPD Eesti AS ning tema poolt volitud alltöövõtjaid.
2. Kullerteenusega mitte-edastatavad ning eritingimustel edastatavad esemed
2.1 Kullerteenusega on keelatud saata:
2.1.1 relvi, laskemoona, gaasipüstoleid, lõhkevaid, kergesti süttivaid ja ohtlikke aineid;
2.1.2 politsei ja eriteenistuste vajadusteks ettenähtud erivahendeid, pisar- ja närvigaasi balloone;
2.1.3 mürgiseid ja radioaktiivseid aineid;
2.1.4 bioloogilisi nakkusaineid;
2.1.5 narkootilisi ja psühhotroopseid aineid;
2.1.6 happeid;
2.1.7 kiiresti riknevaid toiduaineid;
2.1.8 elusloomi, -linde, -kalu ja -putukaid (välja arvatud siidiussid, mesilased ja kaanid);
2.1.9 mürgiseid taimi;
2.1.10 sündsusetuid või kõlblusvastase sisuga trükiseid, materjale ja esemeid;
2.1.11 kõiki ohtlikke ja kergestisüttivaid aineid (kaupasid);
2.1.12 esemeid, mis oma omaduste tõttu või pakendiga võivad ohustada postisaadetise saajaid ja postitöötajaid, määrida või rikkuda teisi postisaadetisi;
2.1.13 Eesti Vabariigis käibel olevat raha ja välisvaluutat.
2.2 Münte, krediitkaarte, juveelitooteid ja muid väärisesemeid on lubatud saata ainult avaldatud väärtusega postisaadetistes.
3. Kullerteenuse hind, hinnakirja muutmine ning hinna kujunemine
3.1 Kullerteenuste hind määratakse vastavalt kehtivale hinnakirjale, mis onkättesaadav www.pakivedu.ee.
3.2 Kullerteenuse hind sisaldab saadetise vastuvõtmise ning adressaadile kättetoimetamise tasu.
3.3 Saadetise kaalu määramisel arvestatakse DPD Eesti AS määratud kaalu ja mõõtmeid.
3.4 DPD Eesti AS jätab endale õiguse muuta oma tüüptingimusi ja hindu etteteatamata.
3.5 Hinnakirja muutmise õigus on DPD Eesti AS juhtkonnal või tema poolt selleks volitatud isikutel.
4. Tellimuse esitamine
4.1 Kullerteenuse tellimust on võimalik esitada Interneti aadressil www.pakivedu.ee.
4.2 Kullerteenuse eseme kättetoimetamise aeg on sõltuvuses tellimuse esitamise ajast. Kättetoimetamise aega on võimalik arvestada Interneti aadressil www.pakivedu.ee.

5. Saadetise vastuvõtt
5.1 Kuller saabub kliendilt saadetist vastu võtma vastavalt kullerteenuse tellimuses näidatud ajavahemikul.
5.2 Kuller peab saadetise vastuvõtmisel ning kättetoimetamisel kandma vormiriietust.
5.3 Kui kuller avastab mittevastavuse, siis kulleril on õigus keelduda eeskirjadele mittevastava saadetise vastuvõtmisest.
5.4 Saadetise vastuvõtmise kohta koostab kliendimanifesti, millele kirjutavad alla klient või tema volitatud esindaja ja kuller. Üks eksemplar manifestist jääb kliendile. Manifesti vormi kohta saab informatsiooni klienditeenindusest.
5.5 Saadetise sisu eest vastutab klient. Juhul, kui klient on saatnud keelatud esemeid, kannab klient kõik DPD Eesti ASle seoses keelatud esemete transporiga tekkinud otsesed ja kaudsed kulutused ning määratud leppetrahvid.
5.6 Klient on kohustatud pakkima saadetise transpordikindlasse suletud pakendisse. Pakend peab tagama sisu puutumatuse ja saadetise säilimise transportimise käigus. Transpordi pakend peab arvesse võtma saadetise kaalu, kauba eripära ja transpordi vahemaid.
5.7 Saadetise iga pakk peab olema varustatud saatja ja saaja kontaktandmetega (juriidilise või füüsilise isiku nimi, asukoht, telefon, kontaktisiku nimi) ja DPD standardile vastava triipkoodiga. Sihtaadressiks ei tohi olla postkast. Nõudmiseni teenust ei osutata.
5.8 Klientidelt saadud saadetised viiakse lähimasse piirkondlikku terminali, kus nad sorteeritakse vastavalt kättetoimetamise piirkondadele ning saadetakse seejärel neisse piirkondadesse edasi.
5.9 Saadetiste vedu toimub selleks spetsiaalselt ettenähtud DPD-veokites.
5.10 DPD on õigus saadetist saatjat eelnevalt informeerimata avada ja kontrollida.
5.11 Juhul. kui saadetist ei ole võimalik vastu võtta või edastada saadetise mittevastavuse või valmisoleku tõttu, kohustub klient tasuma kullerteenuse eest vastavalt kehtivale hinnakirjale. Kliendi kirjaliku avalduse alusel on DPD õigus tagastada kuni 50% kullerteenuse maksumusest. 

6. Saadetise kättetoimetamine ja üleandmine
6.1 DPD Eesti AS kohustub vastuvõetud saadetise toimetama saajani tellimuse esitamise hetkel kehtinud kohaletoimetamise aegadele vastavalt. Info kohaletoimetamise aegade kohta Internetis aadressilt www.pakivedu.ee.
6.2 Saadetis antakse üle ainult saatelehele märgitud isikule (seal hulgas äriühingu esindaja) või saaja volitatud esindajale. Saadetise kättetoimetamise kinnituseks on saaja või tema esindaja poolt allkirjastatud tarnekinnitus. Tarnekinnitus sisaldab informatsiooni saaja nime, allkirja ning kättetoimetamise kuupäeva ning kellaaja kohta. Kliendil on võimalik saada tarnekinnituse koopia DPD klienditeenindusest.
6.3 Kliendil on võimalik saada informatsiooni saadetise asukohast tema transportimise ajal. Informatsiooni saadetise asukohast saab Internetis aadressilt www.pakivedu.ee
6.4 Kliendil on võimalik muuta saadetise transportimise ajal saadetise kättetoimetamise korda ning tingimusi, helistades selleks tööpäeviti 08:00 kuni 17:00 klienditeeninduse telefonil (0) 6 130 012. Oluliste muudatuste tegemisel kättetoimetamise tingimustesse arvestatakse seda eraldi tellimusena ning kättetoimetamine toimub vastavalt tavahinnakirjale. Kättetoimetamises oluliste muudatuste tegemisel ei garanteeri DPD Eesti AS selle teostust või saadetise õigeaegset kättetoimetamist ning ei kanna vastutust võimaliku otsese ja kaudse kulu ning määratud leppetrahvide eest.
6.5 Juhul, kui saadetist ei ole võimalik saajale või tema volitatud isikule üle anda, jäetakse võimalusel saajale saadetise saabumise ning uue kohaletoimetamise katse kohta teade ja saadetis viiakse jaotuskeskusesse hoiule.
6.6 Saadetist, mida ei ole võimalik saajale või tema volitatud isikule üle anda 7 tööpäeva jooksul alates paki vastuvõtmisele järgnevast päevast, tagastatakse kliendile.
6.7 Juhul, kui saaja keeldub saadetise vastuvõtmisest, fikseeritakse keeldumise põhjused saadetise tarnekinnitusele.
7. Kliendi kaebuse käsitlemise kord
7.1 Klient peab esitama saadetise hilinemise, kahjustamise või kaotsimineku korral DPD Eesti AS kirjalikult nõude hiljemalt 3 tööpäeva jooksul pärast saadetise kättesaamist või tarnetähtaja lõppemist.
7.2 DPD Eesti AS on kohustatud vastama nõudele 7 tööpäeva jooksul (väljaarvatud pühad ja nädalavahetused) arvates nõude saamisest.
7.3 Kõik pretensioonid arve kohta tuleb esitada enne arve tasumist. Hilisemaid kaebusi DPD ei aksepteeri.
7.4 Juhul, kui pooled ei suuda lahendada vaidlust läbirääkimiste teel, pöördutakse vaidluse lahendamiseks Harju Maakohtusse.
7.5 Kliendi on alati õigus pöörduda kaebusega Sideameti kui postside valdkonna riikliku järelvalveorgani poole.
8. Vastutus ning kahjude hüvitamine
8.1 DPD Eesti AS tagab saadetise säilimise selle vastuvõtmisest kuni väljastamiseni saajale või saaja volitatud esindajale ja kannab vastutust DPD Eesti AS süül saadetisele tekitatud kahjustuste või kaotsimineku korral. Vastutus saadetise eest lasub DPD Eesti AS hetkeni, mil saaja või saaja esindaja on allkirjaga saatelehel kinnitanud saadetise vastuvõtmist.
8.2 DPD Eesti AS ei vastuta saadetise kahjustuste eest, kui pakendi kahjustumise kohta on kuller teinud vastuvõtmisel saatelehele märke.
8.3 DPD Eesti AS vastutus on piiratud kauba kahjustamise või kaotsimineku korral kuni 31,5 kg paki puhul kuni 350 eurot DPD standarditele vastavalt markeeritud ja pakendatud paki kohta ning üle 31,5 kg pakkide puhul vastavalt EEA Üldtingimustele, mis määratleb vastutuse ülempiiriks 8,33 SDR kauba brutokilogrammi kohta.
8.4 DPD annab endast kõik võimaliku saadetiste õigeaegseks kättetoimetamiseks normaalsete kohaletoimetamise aegade järgi, kuid need ei ole garanteeritud ja ei moodusta lepingu lahutamatut osa. DPD ei vastuta hilinemistest tekkinud otseste ega kaudsete kulutuste ning määratud leppetrahvid eest.
8.5 Saadetis loetakse kadunuks, kui see ei ole jõudnud saaja või tema volitatud esindajani 72 tunni jooksul arvates tellimuse esitamise hetkel kehtinud kohaletoimetamise ajast.
9. Kindlustus
DPD Eesti AS tegevus ja teenused on kindlustatud vastavalt Eesti Ekspedeerijate Assotsiatsiooni (EEA) üldtingimustele ning CMR konventsioonile.
10. Kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetise säilitamise, müümise ja hävitamise nõuded ja kord
10.1 Saadetise kättetoimetamine on võimatu, kui:
10.1.1 kullersaadetist ei ole võimalik saajale edastada aadressi puudumise, ebatäpsuse, loetamatuse või muu sarnase põhjuse tõttu;
10.1.2 saaja keeldus kullersaadetist vastu võtmast;
10.1.3 kullersaadetis on tagastatud teise kullerteenuse osutaja poolt kullerteenuse osutajale, kes selle edastas käesoleva lõike punktides 10.1.1 ja 10.1.2 nimetatud tingimustel;
10.1.4 tagastatud kullersaadetist, mida on hoitud kullerteenuse osutaja poolt saatja ootel, ei ole võimalik olnud väljastada ühe kuu jooksul.
10.2 Kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetis tagastatakse saatjale.
10.3 Kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetised, millistel saatja ei ole tuvastatav ning lähtekohta või saatja poolt märgitud aadressile tagastatud saadetised, mida ei ole võimalik olnud väljastada ettenähtud hoiutähtaja jooksul, säilitatakse kullerteenuse osutaja poolt kui kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetised.
10.4 Kullerteenuse osutaja on kohustatud kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetist säilitama vähemalt kuus kuud.
10.5 Kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata või väljastamata kullersaadetise ümbrisele ja pakikaardile märgitakse kättetoimetamise võimatuse põhjus, samuti märgistatakse saadetis pealdisega «Väljastamatu».
10.6 Kättetoimetamise võimatuse tõttu väljastamata kullersaadetis saadetakse terminalist kullerteenuse osutaja poolt määratud nende allesolekut tagavasse hoiukohta (kontorisse, lattu).
10.7 Kullersaadetise hoiule andmine registreeritakse registreerimisnumbri, lähtekoha nimetuse ning väärtus- ja lunasumma märkimisega.
10.8 Kullerteenuse osutajal on õigus avada hoiukohas kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata kullersaadetis «Postiseaduse» § 28 lõikes 2 ning käesolevate tüüptingimuste punktis 11 nimetatud juhtudel. Kullersaadetise avamine viiakse läbi vastavalt postiseadusele, teede- ja sideministri kehtestatud määrusele «Kullersaadetiste avamise kord» ning käesolevate tüüptingimustele. Avatud kullersaadetise sisuga on keelatud tutvuda põhjalikumalt, kui seda eeldab avamise põhjus ning avamise juures viibivad isikud on kohustatud hoidma kullersaadetise avamisel ilmnenud postisaladust.
10.9 Kullerteenuse osutajal on kullersaadetise avamise õigus üksnes:
10.9.1 saatja või saaja nõusolekul;
10.9.2 juhul, kui see on vältimatu kahjustatud kullersaadetise sisu kaitsmiseks või selle seisundi fikseerimiseks;
10.9.3 kullersaadetisest isikutele või asjadele lähtuva füüsilise ohu tõrjumiseks;
10.9.4 juhul, kui kullersaadetis on kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata ja seda ei ole võimalik andmete puudumise tõttu saatjale tagastada.
10.10 Kullerteenuse osutajal on õigus nõuda saatjalt kullersaadetise avamist selle edastamiseks vastuvõtmisel, et veenduda keelatud esemete või ainete puudumises
10.11 Saaja nõudmisel on kullerteenuse osutaja kohustatud avama kullersaadetise selle väljastamisel.
10.12 Kahjustatud kullersaadetise avab kullerteenuse osutaja selleks tema poolt määratud ruumides. Võimalikku füüsilist ohtu sisaldava kullersaadetise avamine viiakse läbi selleks sobivas kohas kahe päästetöötaja või politseiametniku juuresviibimisel.
10.13 Kahjustatud kullersaadetise avamine viiakse läbi saaja või saatja juuresolekul või kullerteenuse osutaja korralduse alusel moodustatud komisjoni poolt, kui kullersaadetise väliste tunnuste järgi võib oletada sisu kahjustust. Komisjoni moodustamisel lähtub kullerteenuse osutaja postiseaduse nõuetest.
10.14 Kullersaadetise avamisel avastatud edasiseks tarbimiseks kõlbmatu või saatmiseks keelatud sisu kõrvaldatakse ja hävitatakse. Hävitamine toimub vastavalt postiseaduses ning käesolevate tüüptingimuste punktis 10.24 kehtestatud korrale.
10.15 Kui kullersaadetise avatud sisu järgi tuvastatakse saaja või saatja aadress, tegutsetakse edasi punktis 10.18 ettenähtud korras ning kullersaadetis edastatakse tuvastatud aadressile.
10.16 Kui kullersaadetise avatud sisu ei võimalda saaja või saatja aadressi tuvastada, käsitleb kullerteenuse osutaja kullersaadetist kui kättetoimetamise võimatuse tõttu edastamata saadetist, vastavalt postiseaduse alusel kehtestatud nõuetele ning korrale, ning säilitab saadetist vähemalt kuus kuud.
10.17 Kullersaadetise avamise kohta koostatakse protokoll, milles näidatakse ära avamise põhjus, kirjeldatakse täpselt kullersaadetise välist seisukorda, märgitakse ära saadetise kaal enne avamist ning üldkaal pärast ümberpakkimist ja kinnindamist. Protokoll sisaldab samuti kullersaadetise sisuks olevate esemete loetelu ja esemete üksikasjalikku kirjeldust (nimetus, arv, kauba puhul kaal). Protokoll näitab samuti, milline osa saadetise sisust on kahjustatud või kõrvaldatud ja milline osa edastatakse.
10.18 Pärast riknenud ja ohtlike ainete kõrvaldamist kinnindatakse avatud kullersaadetis uuesti vastavale kullersaadetise liigile ettenähtud korras. Kinnindatud kullersaadetisele tehakse avamisest teavitav märge «Avatud aadressi täpsustamiseks, terminali nimetus ja kuupäev», mille kinnitab allkirjaga avamiskomisjoni juht. Protokolli ärakiri koos uuesti kinnindatud kullersaadetisega saadetakse edasi saajale väljastamiseks.
10.19 Riknenud ja ohtlike ainete kõrvaldamisel saadetakse protokolli ärakiri kullersaadetise saajale.
10.20 Kui kullersaadetist ei ole käesolevate tüüptingimuste punktis 10.16 nimetatud tähtaja jooksul välja või tagasi nõutud, kuulub kullersaadetis tähtaja möödumisel riigile ning kullerteenuse osutaja on kohustatud selle hävitama või müüma vastavalt käesolevate tüüptingimuste punktidele 10.21-10-24.
10.21 Kullersaadetise sisu hävitamisel peetakse silmas, et:
10.21.1 saadetises sisalduvad toiduained, vanad ja kulunud esemed ning muud väheväärtuslikud asjad hävitatakse;
10.21.2 saadetis, mille sisu on kiirelt riknev või mis sisaldab reklaam- ja turundustrükiseid, hävitatakse koheselt;
10.21.3 saadetises sisalduvad kirjalikud teated ning nende ümbrised hävitatakse selliselt, et oleks tagatud kirjavahetussaladus.
10.22 Kullersaadetises olevad kuld- ja hõbemündid, vääriskivi ja -metall või neid sisaldavad esemed ning muu väärtust omav sisu müüakse avalikul oksjonil tingimusel, et see ei riku saatja ja saaja eraelu puutumatust.
10.23 Kullersaadetise müügist laekuv tulu kantakse riigieelarvesse.
10.24 Oksjoni korraldab kas DPD Eesti AS või tema poolt volitatud isik(ud). Oksjoni toimumisest teavitatakse üleriiklikus päevalehes vähemalt 14 päeva enne oksjoni toimumist. Avaldatav teade sisaldab kogu informatsiooni oksjoni toimumise ning osavõtu tingimuste kohta.
11. Kontrollimatud asjaolud
11.1 DPD ei ole vastutav kontrollimatutest asjaoludest tingitud kahjude eest. Vääramatuks jõuks (force majeure) loetakse poolte tahtest sõltumatuid, ettenägematuid ning antud tingimustes vältimatuid asjaolusid, mis osaliselt või täielikult takistavad kohustuste täitmist. Need asjaolud on järgmised: loodusõnnetus, ettenägematud ilmastikutingimused, sõda, ekspordi-impordi keeld, streik ja muud asjaolud.